CES 2021: ‘La tasa de ejecución de la empresa en el futuro será más rápida para siempre’, dice McMillon, CEO de Walmart


walmart-ceo-mcmillan-ces-2021.png

Walmart se centra en cosas como «qué significará el futuro de la inteligencia industrial o cómo la robótica cambiará nuestro negocio, y cómo 5G cambiará la forma en que la masa quiere proceder y comprar», dice el director ejecutor Doug McMillon.

El CEO de Walmart, Doug McMillon, fue el gran orador principal en el Consumer Electronics Show 2021, en un segmento de media hora que cubrió una amplia serie de temas como la igualdad y el liderazgo. Fue presentado por Tiffany Moore, vicepresidenta senior de asuntos políticos e industriales de la Consumer Technology Association.

El presidente de CTA, Gary Shapiro, estableció el contexto: 11.000 tiendas en 26 países, más de 2 millones de empleados en todo el mundo. McMillan comenzó como un asalariado hace treinta primaveras en el coloso minorista, cargando camiones.

El intercambio trajo ahora anuncios del tipo CES, pero fue más interesante por las formas en que Moore logró que McMillan profundizara en un amplio cambio continuo, como el impulso por una viejo igualdad y pluralidad en el circunstancia de trabajo, la lucha contra el cambio climático y la capacitación de habilidades de los empleados. y el papel del liderazgo en tiempos de desafío.

Si hubo un ángulo tecnológico generalizado, fue que las técnicas de enseñanza mecánico y Big Data son necesarias para manejar un ritmo de cambio para la empresa que, para McMillan, parece un cambio permanente en la forma en que Walmart hace negocios.

«La tasa de ejecución de la empresa en el futuro será más rápida para siempre como resultado de lo sucedido», dijo McMillan.

Walmart, dijo McMillan, ha estado «modernizando nuestra pila de tecnología», lo que «ha resultado en mucha velocidad e innovación». La compañía se centra en cosas como «qué significará el futuro de la IA, o cómo la robótica cambiará nuestro negocio, y cómo 5G cambiará la forma en que la masa quiere proceder y comprar», dijo.

Si acertadamente hay una sola tecnología que «está cambiando el mundo», dijo McMillan. Más acertadamente, «tenemos que mejorar en el pronóstico de la demanda, sobre cómo usamos la IA y cómo usamos los datos». Los objetivos incluyen evitar tiempo a las personas, que se prostitución de personalización, dijo. «Tenemos que personalizarnos para hacer eso», pero al mismo tiempo, con respecto a los datos de los consumidores, Walmart debe «ganarse siempre su confianza, nunca sorprenderlos con la forma en que se utilizan sus datos».

La iniciativa Walmart Plus

Moore le pidió a McMillan una aggiornamento sobre la iniciativa Walmart Plus de la compañía. Ese esfuerzo incluye cosas como la opción «escanear y astuto» en las tiendas, para que los clientes puedan «abonar sin abonar».

«Habrá otras cosas que harán que Walmart plus sea más robusto», dijo. «Será único, no copiaremos a nadie más». Entre las prioridades, dijo, está «desarrollar la capacidad de entrega», que es «un componente importante de nuestra organización durante mucho tiempo».

walmart-keynote-ces-2021.jpg

McMillan fue entrevistado por Tiffany Moore, vicepresidenta senior de asuntos políticos y de la industria de la Consumer Technology Association.

Lidiando con la pandemia

Con respecto a pandemia, McMillan dijo que Walmart comenzó a proporcionar vacunas en Nuevo México y ahora está trabajando en «bastantes estados, ya que toman decisiones sobre qué clan está en 1A 1B, 2», dijo. «Asegurarnos de que podamos manejar la vacuna, y hacerlo de modo apropiada y segura, es un proceso de enseñanza, tenemos que ser flexibles», agregó McMillan.

Moore le preguntó a McMillan cómo la compañía ha cambiado en dirección a la atención preventiva para los asociados de la tienda. Walmart Health, que es una iniciativa clínica que ha estado en marcha durante dos primaveras para el personal de la compañía, tiene el «objetivo de aportar valía, calidad y precio a los servicios de atención preventiva de una modo que sea fácilmente accesible», dijo. El objetivo es ser «omnicanal», dijo, para congratular atención en persona, pero todavía para utilizar datos. «Hay componentes» de la salubridad, dijo, «que siempre estarán en persona, pero hay otros, como la forma en que usamos los datos, la forma en que lo digital puede desempeñar un papel, que podemos unir de una modo que pensamos» será único y aprovecha los activos que tenemos y la civilización a la que tenemos que servir «.

McMillan aplaudió al personal de la tienda por trabajar en las tiendas durante la pandemia. «Es muy difícil ejecutar esto, han hecho un trabajo tan hermoso».

Moore preguntó cómo la empresa pudo «cambiar la fuerza gremial» para atracar la pandemia. McMillan respondió citando cinco prioridades: «Primero, proseguir seguros a los asociados […] levantarse todos los días, inspeccionar tiendas, de ahí vienen todos los cambios operativos, las otras cosas que hicimos. Eso fue rápido. Me sorprendió lo rápido que pudimos apoyar decenas de millones de máscaras para los asociados en los primeros días «.

Hubo momentos, dijo, en los que «nuestros equipos estaban identificando cosas que debían hacerse, y mi voz interna decía, no hay forma de hacerlo tan rápido, pero yo sabía lo suficiente para no aseverar eso, y lo entendieron». hecho.»

El número dos era proseguir la sujeción de suministro en movimiento, lo que implicaba afrontar el hecho de que «la demanda positivamente cambió» de cosas como los artículos para el hogar. Conveniente a que Walmart agiliza el inventario, no tenía muchos suministros. Los comerciantes «hicieron un trabajo quimérico» al banderillear con los nuevos patrones, dijo. La tercera prioridad era ayudar a otros, dijo, lo que incluía dar a los proveedores diferentes términos, utilizando la delantera de flujo de efectivo de Walmart. El cuarto ítem era «ordenar el negocio, para no tener problemas de flujo de caja».

Y, botellín, crear una organización para seguir delante. «Hubo cambios de comportamiento por parte de los compradores que impulsaron nuestro negocio de comercio electrónico y nuestro negocio de recogida», observó.

«Muchas de esas cosas no volverán», opinó McMillan. «La recogida y la entrega van a crecer y ser más grandes».

Luchar con los prejuicios, formarse sobre la historia y la desigualdad de Estados Unidos

Moore le preguntó a McMillan sobre la homicidio de George Floyd. Al señalar los esfuerzos pasados ​​de Walmart en materia de pluralidad, preguntó: «¿Qué es diferente en este momento?

McMillan dijo que la compañía «había estado ayer en nuestro propio delirio de pluralidad».

«Te dices a ti mismo, estamos haciendo lo que deberíamos, vemos avances, y luego sucede poco: el homicidio de George Floyd capta la atención de todos – y no es el único, muchas otras personas han sufrido – donde tú dijiste, Todos estábamos viendo esto, es una oportunidad para avanzar más rápido «. McMillan dijo que la compañía ha estado «tratando de explotar ese momento internamente de la compañía» como una «oportunidad para ser más audaz y agresivo». Eso incluye tener conversaciones con el personal, porque «el cambio comienza internamente de cada uno de nosotros, nuestros prejuicios deben ser tratados», incluidas las «conversaciones difíciles».

Todavía incluyó «formarse más sobre la historia estadounidense, algunas cosas que no me enseñaron en la escuela», agregó McMillan, «sobre el sistema financiero, el sistema de jurisprudencia penal, en particular, áreas que resultan con demasiada frecuencia en inequidad».

«Nos hemos estado mirando en el espejo, aprendiendo», pero todavía «procesos de cambio», dijo McMillan, para cosas como promociones y pagos. Walmart solía tener un mensaje anual sobre el progreso de la pluralidad, pero ahora ha creado un mensaje de centro de año. «Compartimos una tonelada de datos sobre si estamos progresando o no.

Fuera de Walmart, dijo, la compañía está buscando formas de usar sus medios, como trabajar específicamente con empresas de propiedad negra. «Nuestros depósitos nocturnos, si los colocamos en un sotabanco de propiedad de negros, si nos relacionamos con firmas de publicidad de propiedad de negros, para pensar positivamente en la propiedad y el hacienda».

Cuando se le preguntó sobre el liderazgo, McMillan dijo que había sido importante ir más allá de la capacitación en pluralidad en la empresa. Recordó sus viajes a Montgomery, Alabama, para formarse más sobre el movimiento de derechos civiles. «Para educarme, para contarme lo que pasó». McMillan alentó a las empresas a «ser vulnerables, valer riesgos» al tener conversaciones con el personal. «Si dices poco incorrecto, has acumulado suficiente buena voluntad» para que la conversación pueda continuar. él dijo. «Si no tienes estas conversaciones, no haces ningún progreso».

Convertirse en una empresa regenerativa

Con respecto al cambio climático, donde Walmart ha tenido el objetivo durante algún tiempo de «sacar un giga-tonelada con el tiempo de nuestra sujeción de suministro», el objetivo en el futuro es «convertirse en una empresa regenerativa, no solo para compensar los aspectos negativos, sino todavía para cosas para proteger el hábitat natural, ya sea terreno u oceánico, para revertir lo que está sucediendo en nuestro planeta, y aliviar «.

«Estoy emocionado de convertirme en una empresa regenerativa, creo que ese es el papel correcto», dijo McMillan.

Entrenamiento de habilidades

Moore le preguntó a McMillan sobre su información de que tenía «29 primaveras de educación en Walmart» y lo que ve para la capacitación en habilidades. En una empresa de 2,3 millones de personas, dijo McMillan, donde un supercentro individual de Walmart puede ser responsable de más de cien millones en ventas anuales, «es un gran trabajo».

Eso requiere contratar mucho, sin secuestro, «necesitamos no solo contratar personas para hacer esos trabajos, sino para hacer crecer los nuestros», agregó. Dos tercios de la agencia de tiendas de Walmart en EE. UU. Comenzaron sus carreras en rangos por hora, dijo. La empresa ha creado 200 academias, aulas en la parte trasera de nuestras tiendas. «Son de primera clase en términos de la tecnología que usamos y el plan de estudios que usamos». El objetivo, dijo, es desarrollar habilidades «no solo sobre el comercio minorista, sino todavía sobre cómo ser un monitor y ser empático con los clientes y asociados, para desarrollar las habilidades de las personas para convertirse en un líder».

Sobre liderazgo

Para terminar, Moore le preguntó a McMillan «qué ha aprendido» sobre el liderazgo.

McMillan opinó que la delegación y la confianza son importantes. «Una cosa es cuán capaz es nuestra masa; aprender que puede contar con ellos y esperar en ellos».

«Como líder, no se pueden tomar todas estas decisiones; no hay forma de que yo pueda intentar tomar todas las decisiones relacionadas con Walmart», dijo. «Durante el año pasado, hubo bastantes ocasiones en las que nos enfrentábamos a poco de lo que no sabía la respuesta, hablamos como equipo».

«La masa conoce el problema y, a menudo, se prostitución de empoderarlos para que lo hagan, diciendo, Tiffany, esta es tuya, te apoyaré».

Deja un comentario