Un representante de Comcast hizo una confesión increíble. Luego vino el impresionante BS


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¿Oh por qué?

Comcast y el servicio al cliente ocasionalmente tienen la misma asociación de palabras que White Castle y incorporación cocina.

más técnicamente incorrecto

La compañía ha trabajado duro para mejorar, pero simplemente ha aumentado sus precios de cable e Internet, calibrado cuando la multitud trabaja desde casa.

Eso no es tan cariñoso con los humanos. Y no es como si no siguieran ocurriendo otros pequeños problemas de servicio al cliente, como acabo de descubrir.

Mi esposa y yo nos quedamos un poco hipnotizados, ya ves, por La azafata. Obtenemos HBO Max como parte de nuestro plan Comcast (incluso conocido como Xfinity).

Una vez que terminó y Kaley Cuoco todavía estaba vivo, nos encontramos Industria, que tráfico sobre jóvenes que consumen drogas y tienen relaciones sexuales mientras se supone que están en el trabajo.

Lógicamente, nos pareció la visualización perfecta para la hora de la cena. Pero, luego del primer episodio, la aplicación HBO Max no nos dejó entrar. Afirmó que no podía corroborar nuestra suscripción a Xfinity.

Era un disgusto del primer mundo. Pude iniciar sesión a través de Xfinity, pero no, no se me permitió ver ningún software.

En un ataque de ingenuidad, probé el servicio de chat de Xfinity. A posteriori de una hora de acoger muchas preguntas, reiniciar, pausar, reiniciar más, estaba claro que la persona del chat no tenía idea de cuál era el problema o cómo solucionarlo.

Al día futuro, recordé que la utensilio de servicio al cliente más eficaz es Twitter. Comcast tiene un servicio de mensaje directo de Twitter llamado, con éxito, Comcast Cares.

Así que allí fui a explicar mi situación.

Comcast se preocupa. Es positivamente una maravilla.

Comcast Cares intenta ser muy ligera de usar.

Por qué, esta conversación de DM comenzó con el representante de Comcast ofreciendo: «¿Qué te gusta ver en HBO Max? Mi novia y yo acabamos de terminar Mujer Maravilla el fin de semana pasado y es increíble que podamos ver nuevas películas allí. Usted ha llegado al oficio correcto. Estoy más que atinado de ayudarlo a obtener ataque a la aplicación «.

Este fue un viernes a las 3:30 pm. 30 minutos luego, sin decisión.

«Voy a tener que rajar un boleto para este problema», dijo Comcast. «Nuestro utópico miembro del equipo de reparación destacamento se comunicará con usted sobre este asunto. Me alegra que sea sólo una aplicación la que le está dando problemas».

¿Ves lo cálido y humano que era esto?

El utópico y reformista equipo de reparación me prometió que me contactara en un plazo de 24 a 72 horas.

Comcast se preocupa. Pero quizás no tanto.

A la mañana futuro, a las 10:01 am, una convocatoria de un número 1-888. Tiendo a no reponer a esas. Pasó al correo de voz. Un mensaje de siete segundos decía poco sobre presionar 2 si el problema se solucionó, pero estaba medio confuso.

Envié un mensaje de texto a Comcast Cares para preguntarme si habían llamado. La respuesta fue, como la última vez, muy amistosa: «Gracias por avisarme que el técnico llamó. Entiendo perfectamente que no atienda las llamadas que surgen como desconocidas. Yo siquiera las atiendo».

Tu no

Está admitiendo que sus llamadas provienen de un número desconocido, ¿no vale la pena responderlas? Fue, a su forma, una hermosa confesión humana.

Lamentablemente, las cosas se desviaron en una dirección preocupante. El representante ofreció: «No podría avalar que el técnico vuelva a gritar».

¿En definitivo? ¿Siempre? ¿No más sexo y drogas en el trabajo? Entonces, ¿qué se supone que debo hacer?

El representante trató de tranquilizarlo: «Podría tener sido una convocatoria previa para obtener información sobre si el problema aún está presente. Todavía estamos mostrando que el ticket para el equipo técnico aún está destapado, por lo que todavía están trabajando para resolverlo».

Este representante prometió que realizarían un seguimiento durante la semana para comprobar que todo estaba acertadamente.

Te convertirás en un árbol de higuera púrpura cuando te diga que lo pesado de HBO Max no se resolvió ese día, el futuro o incluso el futuro.

Comcast se preocupa. Correcciones de HBO.

Entonces, ese lunes por la oscuridad, tuve otra idea. Quizás HBO Max podría hacer poco al respecto. Quizás incluso tuvo un servicio al cliente cariñoso.

Charlé en columna con un amable representante de Max que intentó solucionar el problema, pero todo lo que sugirió ya lo había intentado. Podría iniciar sesión, pero no pude ver ningún software.

Sin confiscación, persistió.

Hizo un posterior esfuerzo. Me sugirió que usara un navegador diferente en mi computadora portátil para realizar el proceso de inicio de sesión de TV. Lo conocí en esta oscuridad oscura y fría y todo fue instantáneamente acertadamente. El problema no fue HBO Max o Comcast. Aparentemente fue Firefox.

Éramos felices. Más drogas en el oficio de trabajo y sexo sobre pollo con romero e hinojo.

Comcast positivamente se preocupa. Acerca de algunas cosas.

Al día futuro, un martes, el miembro fiel de Comcast Cares me envió un mensaje de texto de nuevo.

«¡Buenos días!» Empezaron. «¡Espero que su semana haya tenido un buen manifestación! Quería corroborar si su HBO Max está funcionando. Estoy mostrando que el boleto que emitimos ha sido resuelto».

Lógicamente, bordeé el encanto. Le expliqué que ningún ingeniero de Comcast se había puesto en contacto conmigo, ni utópico ni de otro tipo. Le expliqué que HBO Max había solucionado el problema.

El representante ofreció: «Lamento asimilar que esa fue su experiencia. En algunos casos, solucionan el problema y envían un correo electrónico de confirmación de que el problema se ha resuelto».

Luego, ese toque personal practicado: «Sé que me costó proporcionado configurar mi HBO Max en mis cajas, aunque ya tenía la aplicación en mi teléfono».

Fue un placer saberlo. Sin confiscación, no pude evitar hacer la única pregunta que inevitablemente torturó mi individuo: «¿Cuándo, de hecho, se marcó el boleto como resuelto?»

La respuesta llegó rápidamente: «Estoy mostrando que la multa se resolvió el domingo por la mañana».

Lo cual fue un poco extraño, ya que solo me comuniqué con HBO Max el lunes por la oscuridad. Comcast estaba ofreciendo una evidente falsedad. El toque personal era encantador, pero las tonterías fácticas eran preocupantes.

El representante insistió: «Lo que veo es que el problema se resolvió y se agregó a su sistema para [give] usted una convocatoria para avisarle. Lamento no habernos conectado cuando nuestro equipo de servicio se comunicó, pero me alegra asimilar que ahora puedes ver HBO Max «.

No tuve tiempo de ofrecer un «Por valimiento, discúlpeme, pero ¿de qué está hablando?» ayer estaba inundado de otro toque personal: «Mi clan y yo miramos Mujer Maravilla la otra oscuridad. Para nosotros fue divertido ver las acrobacias en esta película porque conocemos uno de los increíbles dobles de esta película «.

Increíble.

Entonces, ¿qué se puede concluir?

Comcast estaba teniendo un mal día, ¿o dos? ¿Sus ingenieros a veces pueden afirmar tener solucionado un problema, aunque no lo hicieron? Su servicio de atención al cliente de Twitter es deliciosamente humano y afectuoso, aunque roza poco inexacto e impotente porque todos están demasiado ocupados mirando Mujer Maravilla?

Quizás fue todo lo mencionado.

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