M1 cambia de marca centrándose en las corbatas de Keppel, servicios personalizados


M1 ha presentado una nueva táctica de marca que promete elogiar una experiencia y servicios al cliente más personalizados que aprovechen más estrechamente sus vínculos con la empresa matriz, Keppel. La medida se produce casi dos abriles posteriormente de que la compañía de telecomunicaciones de Singapur se retirara de la nómina y, durante los cuales, se mudó a una nueva tecnología que ahora funciona en un 90% en la cúmulo.

Esto fue parte de varias iniciativas de transformación digital que eran necesarias para permitir que M1 pasara de ser un cámara móvil puro a un proveedor de tecnología más integral, dijo su CEO Manjot Singh Mann, quien habló con los medios locales a través de video el martes. Defendió la «aggiornamento de la marca» como una forma de «revolucionar» las comunicaciones en Singapur con ofertas «hechas a medida» y tocar los rápidos cambios en el comportamiento del cliente, así como la demanda de personalización del servicio.

Requería una transformación significativa por parte de M1, incluido un cambio a una nueva pila de tecnología digital que ahora funcionaba en un 90% en la cúmulo, en comparación con el 12% susodicho, y la racionalización de sus aplicaciones a 30, frente a 150 antaño. Todavía redujo más de 200 bases de datos a un único laguna de datos centralizado.

En respuesta a la pregunta de ZDNet sobre los desafíos que enfrentó para impulsar la transformación, Mann dijo que M1 tenía «un dadivoso encomienda» de alterar el mercado, pero la forma en que la tecnología se desarrolló a lo dadivoso de los abriles significaba que no tenía la mejor infraestructura para adaptarse a los cambios de los clientes. necesita lo suficientemente rápido.

La transformación era necesaria para proporcionar más agilidad para crear nuevos servicios rápidamente e involucrar a los clientes digitalmente, dijo.

La nueva plataforma tecnológica proporcionaría examen de datos en tiempo auténtico y conocimientos más profundos que se adaptaran mejor a las deyección de los clientes de forma contextual e instantánea. Todavía facilitaría una interfaz totalmente automatizada que ofrezca más opciones de supermercado para los clientes, así como una mejor integración con los socios comerciales de M1, agregó Mann.

«Ahora tenemos la capacidad de hiperpersonalizar productos, servicios y soluciones comerciales de modo más rápida, precisa y contextual, atendiendo las deyección específicas de los clientes», dijo, y señaló que la empresa de telecomunicaciones había cumplido su objetivo llamativo de «vincular a cualquiera y cualquier cosa, en cualquier momento y en cualquier división «.

«Hoy, queremos ser medidos por un listel diferente y más detención. Queremos entregar productos que sean únicos y tan personales como sea posible, hechos a la medida y hechos a la medida … queremos ser la marca que se hace a la medida». dijo el CEO.

Encima de un sitio web rediseñado y una aplicación móvil, M1 rastreo hacer esto a través de tres nuevos planes móviles: Pacto a medida, SIM a medida y Flexi a medida, el posterior de los cuales se promociona para permitir a los clientes arriesgarse, entre otros, cuánto suscripción por superior que quieren dar, el dispositivo que quieren comprar y cuántos minutos de datos o de voz necesitan.

De hecho, se podrían crear unos 6 millones de permutaciones a partir del plan de servicio Bespoke Flexi, señaló Mann. «La idea aquí es que una vez que creemos este maniquí, podamos crear ecosistemas de otros servicios a los que se pueda alcanzar a través de nuestra aplicación, que estarán hechos a medida y personalizados para nuestros clientes».

Las nueve tiendas minoristas de M1 además se transformaron para estar en recorrido con la nueva marca.

Apostando por las corbatas de Keppel, sinergias de productos

El cambio de marca es la culminación de un alucinación de dos abriles que vio la omisión de la compañía de telecomunicaciones de Singapur en marzo de 2019 y el acuerdo de adquisición con Keppel, que ha sido capitalista desde el inicio de M1 en 1994.

La segunda empresa de telecomunicaciones en ese momento, en un mercado en manos de la predominante Singtel, M1 tenía que ser un «insurgente». Y a medida que el mercado cambiaba, M1 tuvo que reinventarse a sí mismo y a sus negocios, según el CEO de Keppel, Loh Chin Hua, quien además estuvo presente en la conferencia de prensa.

Esta privación de transformación llevó a la valor de eliminar la nómina, dando a M1 un entorno privado para rehacer, dijo Loh.

En particular, señaló que la conectividad sería un motor de crecimiento importante para la propia táctica Vision 2030 de Keppel. Aquí, M1 jugó un «papel fundamental» conexo con los centros de datos de Keppel.

«Cada vez más mundo está conectado. Necesita datos, y los datos deben almacenarse y los dispositivos deben estar conectados. Debe ser capaz de proporcionar examen de datos y conocimientos prácticos. Está claro para nosotros que la conectividad será un sector de crecimiento secreto para el camarilla «, dijo.

Dijo que las dos compañías durante los últimos dos abriles habían trabajado para identificar áreas potenciales para colaborar, que incluían vínculos con Keppel Electric y Keppel Offshore & Marine, el posterior de los cuales involucraba pruebas que usaban tecnología de embarcaciones autónomas en la red de M1.

Dichas asociaciones se expandirían aún más con el inminente despliegue de la red independiente 5G de M1, dijo Loh, y agregó que la táctica Vision 2030 del camarilla apuntaba a la ordenamiento como una empresa integrada que brinda servicios sobre incremento urbano, mandato de activos, conectividad, energía y medio círculo.

Los productos y servicios que ambas empresas desarrollaron en Singapur podrían potencialmente implementarse a nivel mundial, señaló. Señaló el incremento de Keppel de Saigon Sports City como un potencial costado de pruebas de incremento para productos urbanos inteligentes.

Mann agregó que Keppel proporcionó un laboratorio «interno» que M1 podría emplear para desarrollar casos de uso, así como para probar y memorizar cómo se podría usar 5G para crear aplicaciones para varios segmentos de la industria.

Loh dijo: «Claramente existen oportunidades para que algunos de nuestros puntos débiles se compartan con M1 y cómo M1 puede proporcionar soluciones potenciales. Keppel será el punto de partida y una vez que encontremos las soluciones 5G adecuadas para Keppel, nuestra anhelo es que esto pueda ser valiente a otros actores de la industria «.

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