ServiceNow, socio de Qualtrics, tiene como objetivo fusionar los datos de opinión y los flujos de trabajo


ServiceNow y Qualtrics dijeron que integrarán los datos de opinión en los flujos de trabajo de TI y clientes de ServiceNow.

Las dos empresas anunciaron una asociación estratégica que fusionará los flujos de trabajo digitales de ServiceNow con las herramientas de diligencia de la experiencia de Qualtrics.

Bill McDermott, director ejecutante de ServiceNow, está muy familiarizado con Qualtrics. McDermott orquestó la transacción de Qualtrics mientras era director ejecutante de SAP. Qualtrics ahora es su propia empresa pública, pero propiedad mayoritaria de SAP.

Las dos empresas lanzarán los siguientes productos conjuntos:

  • Experience Management para TI, que combinará Qualtrics EmployeeXM para TI con ServiceNow IT Service Management. El esfuerzo integrará los comentarios de los empleados sobre la diligencia del servicio y las experiencias con los flujos de trabajo.
  • Servicio al cliente basado en la experiencia, que combinará Qualtrics CustomerXM con ServiceNow Customer Service Management. La combinación iniciará flujos de trabajo basados ​​en comentarios para que los agentes puedan solucionar los problemas antaño de que se agraven.

Inicialmente, la combinación de Qualtrics y ServiceNow se ofrecerá a clientes conjuntos y se expandirá a partir de ahí.

Las integraciones de flujo de trabajo están disponibles ahora con nuevos productos en la segunda fracción de 2021. Aquí hay una maqueta de cómo se integrarían ServiceNow y Qualtrics.

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ServiceNow

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